8 أخطاء شائعة في مواقع المحلات الصغيرة، وكيف تتجنبها

امتلاك موقع خطوة ممتازة، لكن بعض الأخطاء تجعل الموقع موجوداً بلا فائدة: الزبون يفتحه ثم يغادر، أو لا يجده أصلاً في البحث. هذه أكثر الأخطاء تكراراً في مواقع المحلات الصغيرة، وحل كل منها.

1. موقع لا يعمل جيداً على الجوال

أغلب زبائنك يفتحون موقعك من الجوال. إذا احتاجوا لتكبير النص، أو كانت الأزرار صغيرة، أو خرجت الصور عن الشاشة، سيغادرون خلال ثوانٍ.

الحل: افتح موقعك من جوالك وجوال شخص آخر، وجرّب الوصول للقائمة والاتصال والاتجاهات بإصبع واحد.

2. موقع بطيء

كل ثانية انتظار تخسرك زواراً، خصوصاً على شبكة الجوال. أكثر أسباب البطء: صور ضخمة لم تُضغط، ومقاطع فيديو تعمل تلقائياً، وإضافات كثيرة لا حاجة لها.

الحل: اختبر موقعك بأداة PageSpeed Insights المجانية من غوغل. واطلب ممن يدير موقعك ضغط الصور وإزالة ما لا يُستخدم.

3. لا أسعار ولا معلومات واضحة

«تواصل معنا للأسعار» تجعل كثيراً من الزبائن يذهبون لمن يعرض أسعاره. ليس كل نشاط يستطيع وضع سعر ثابت، لكن «يبدأ من» أو نطاق تقريبي أفضل من لا شيء.

الحل: ضع الأسعار أو «يبدأ من» لكل خدمة رئيسية.

4. صعوبة التواصل

رقم مخفي في أسفل الصفحة، أو نموذج تواصل لا يرد عليه أحد. الزبون المستعد للشراء لا يبحث طويلاً.

الحل: زر واتساب ظاهر دائماً، ورقم يُضغط للاتصال مباشرة، وتأكد أن رسائل الموقع تصلك فعلاً.

5. معلومات قديمة

أوقات عمل تغيرت، أو عرض انتهى منذ أشهر، أو رقم لم يعد يعمل. المعلومة القديمة أسوأ من غيابها، لأنها تخذل الزبون عند وصوله.

الحل: راجع موقعك كل شهر، وحدّثه قبل رمضان والأعياد، واجعل تعديله سهلاً.

6. صور من الإنترنت لا تمثلك

صور جاهزة لأطباق أو صالونات لا علاقة لها بمحلك. الزبون يلاحظ الفرق عند الزيارة، فتخسر ثقته.

الحل: صور حقيقية لمحلك ومنتجاتك وفريقك، حتى لو بكاميرا الجوال وفي إضاءة جيدة.

7. الدومين ليس باسمك

خطأ لا يظهر إلا بعد سنوات: المصمم سجل الدومين باسمه، ثم اختفى أو طلب مبلغاً كبيراً لنقله.

الحل: تأكد أن الدومين مسجل باسمك، واعرف عند أي مسجل هو، ومتى ينتهي.

8. موقع لا يعرفه أحد

موقع جميل لا يُذكر في أي مكان آخر: ليس مرتبطاً بملف خرائط غوغل، ولا برابط في إنستغرام، ولا على بطاقات المحل.

الحل:

• ضع رابط الموقع في ملفك على خرائط غوغل.
• ضعه في نبذة حساباتك على وسائل التواصل.
• اطبعه على البطاقات والأكياس والفواتير.
• أرسله في رسائل واتساب للزبائن.

مراجعة في خمس دقائق

افتح موقعك الآن من الجوال، وتخيل أنك زبون لا يعرفك، وأجب:

1. هل عرفت خلال 5 ثوانٍ ماذا يقدم هذا المحل؟
2. هل وجدت الأسعار؟
3. هل وجدت طريقة التواصل دون بحث؟
4. هل الأوقات والعنوان صحيحان اليوم؟
5. هل فتح الموقع بسرعة؟

إذا كانت إجابة أي سؤال «لا»، فابدأ منه.

الخلاصة

أغلب هذه الأخطاء سهلة الإصلاح ولا تحتاج موقعاً جديداً. المهم أن تنظر لموقعك بعين الزبون: هل يجد ما يريد بسرعة، ويثق، ويتواصل معك؟